Job Responsibilities

软件测试与客户支持专员 Software Testing & Customer Support Specialist

【我们寻找的不是普通的团队成员，而是能够与我们共创未来的伙伴】

招聘：
软件测试与客户支持专员 Software Testing & Customer Support Specialist
月薪：RM2800 - RM4000

• 能够为客户提供有关信息系统使用的即时帮助和解答，确保客户能够有效利用我们的系统？
• 在客户遇到问题时，能够迅速响应，提供专业的指导和支持？
• 有责任心，确保通过单元测试等方法，软件在上线前的质量达到标准？
• 渴望在技术领域有所成长，学习新技术并应用于实践中？
• 积极向上，追求个人和职业成长，愿意接受新挑战？
• 对IT和软件开发领域感兴趣，希望加入这个行业？

Requirements

我们需要您：
✅通过客户服务渠道（如在线聊天、电子邮件等），提供专业的技术支持，帮助客户解决使用过程中遇到的问题。
✅负责软件的单元测试，确保每个模块都能正常工作，及时发现并修复错误。
✅维护和更新常见问题解答(FAQ)和在线帮助文档，以提高客户自助服务的能力。
✅在项目管理软件中准确记录问题，包括问题描述、影响范围、紧急程度等信息，以便技术团队可以有效地跟踪和解决。
✅定期跟踪问题处理进度，确保问题得到及时解决，并向客户反馈解决结果或进展情况。
✅参与团队会议，分享客户反馈和问题解决经验，以共同提高团队的问题解决能力和客户满意度。
✅收集客户反馈，为产品改进和新功能的开发提供建议。

Benefits

超多员工福利在等你
✅ 5个工作日
✅ 优厚的薪酬与奖金制度
✅ 明确的职业晋升路径
✅ 完善的在职训练
✅ 每个月的团队活动，增进团队凝聚力
✅ EPF / SOCSO / EIS / 佣金奖励 / 年假
✅ 年终花红
✅ 和谐的工作环境
✅ 轻松有趣、年轻化的公司文化
✅ 充分的个人学习与成长机会